Con la strategia di comunicazione l’impresa definisce le linee guida per perseguire gli specifici obiettivi posti per far conoscere ai propri clienti potenziali se stessa, i propri servizi o un evento particolare.

Il piano di comunicazione stabilisce le modalità concrete con cui gli obiettivi di comunicazione verranno perseguiti e definisce in dettaglio:

• le diverse categorie di destinatari delle attività di comunicazione, ognuno dei quali è potenzialmente oggetto di un approccio differente che serva a massimizzarne la “risposta” in termini di notorietà e acquisto;

• i messaggi da utilizzare per ognuno di essi, che facciano leva sugli argomenti a cui risultano più sensibili;

• i mezzi di comunicazione da utilizzare per far giungere più facilmente il messaggio ad ogni target;

• la programmazione delle attività di comunicazione, e come si ritiene di distribuirle nel corso dell’anno coerentemente con l’andamento della domanda per la tipologia di servizi, eventi particolari da segnalare, iniziative speciali che l’impresa già sa di dover promuovere;

• il budget e quindi i costi da sostenere per l’attuazione delle iniziative in programma;

• indicatori capaci di misurare l’efficacia degli interventi.